Wat is wireless internet?
Wireless Internet Service Providers leveren internet via WiFi. ParboNet is de Wireless Internet Service Provider in Suriname die door middel van de meest recente draadloze technologie breedband aansluitingen verschaft tot het internet. Met behulp van de benodigde apparatuur wordt er bij u een wireless link gemaakt met onze dichtbijzijnde mast. U heeft hiervoor dus geen telefoonaansluiting nodig.

Waar en hoe kan ik een wireless aansluiting aanvragen?
Voor het aanvragen van een wireless internet aansluiting kunt u langslopen aan de Verlengde Gemenelandsweg 151 of een e-mail richten naar info@parbo.net. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar op het nummer: (597) 433932.

Hoe kan ik een offerte verkrijgen?
Na uw aanvraag doorgegeven te hebben, houden wij een Site Survey op het aangegeven adres om de mogelijkheden voor wireless internet na te gaan. Na de verkregen resultaten nemen wij vervolgens contact met u op voor het verstrekken van een offerte. Dit kan per post, e-mail of telefonisch aan u doorgegeven worden.

Wat is een Site Survey?
Een Site Survey is een opmeting om na te gaan wat de mogelijkheden zijn voor wireless internet en/of er additionele kosten bijkomen. Helaas kan ParboNet niet overal in Suriname wireless internet verschaffen, waardoor een Site Survey voor ons heel erg belangrijk is.

Moet ik als klant aanwezig zijn voor de Site Survey?
Nee, u hoeft niet ter plekke te zijn voor de Site Survey. De technische afdeling van ParboNet maakt een inschatting van de benodigde apparatuur en/of lopen langs om de aangegeven locatie te bekijken.

Kan ik meerdere computers aansluiten op de internetverbinding?
Het is mogelijk meerdere computers tegelijkertijd aan te sluiten op de internetverbinding van ParboNet. Met draadloos internet van ParboNet kunnen, zowel draadloos (via een router) als met kabels (via een router en/of switch), meerdere computers op de internetverbinding worden aangesloten.

Hoe en wanneer kan ik de Helpdesk van ParboNet bereiken?
Wij beschikken over een HELPDESK die 7 dagen per week wordt bemenst van 08.00 – 23.00 uur. Bij storingen buiten deze bemenste helpdesk tijden om, blijft de mogelijkheid bestaan om via ons ‘helpdesk menu’ op onze telefooncentrale uw storing door te geven. Er wordt dan zo snel mogelijk aan het probleem gewerkt.

MENUKEUZE: Voor het doorgeven van eventuele problemen kunt u snel de helpdesk bereiken via het nummer (597) 433932. Als het automatische antwoordsysteem opneemt, kiest u de gewenste taal (0 voor nederlands en 1 voor engels). Vervolgens drukt u 1 voor de helpdesk of 8 gevolgd door het toestelnummer 1117.

Kortom: 433932 – 0 – 1 of 433932 – 0 – 8 – 1117

Mijn verbinding valt weg. Wat nu?
Als u merkt dat uw verbinding vaker uitvalt, kunt u dit doorgeven aan de helpdesk. Wij proberen dan telefonisch het probleem te verhelpen. Lukt dit niet dan maken wij graag een persoonlijke afspraak om het probleem na te trekken en deze zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Wat moet ik doen als mijn internetverbinding niet meer werkt?
Het komt wel eens voor dat uw computer, op een bepaald moment, geen verbinding meer maakt met het internet. U wilt surfen op het web en krijgt als melding: “webpagina kan niet worden weergegeven.” De eerste stap die u dan onderneemt is kijken als alles goed aangesloten is. Soms is met deze handeling uw probleem al opgelost. De volgende stap is de computer opnieuw opstarten en weer proberen verbinding te maken met het internet. Lukt dit niet, dan is de kans groot, dat u de radio en of router moet resetten. Van tijd tot tijd is het mogelijk dat de radio of router uitvalt en deze gereset moet worden.

Hoe kan ik een radio of router resetten?
De eerste stap is de stekker van de radio of router uit het stopcontact halen. Gedurende dertig seconden wachten en de stekker weer in het stopcontact doen. Geef de radio of router de tijd om volledig op te starten, voordat u weer probeert verbinding te maken met het internet.
Mocht het resetten niet baten kunt u altijd contact opnemen met de helpdesk. De technische afdeling van ParboNet zorgt er zo spoedig als mogelijk voor dat u weer toegang heeft tot het internet.

Hoe kan ik mijn verbinding controleren?
U kunt uw verbinding controleren door het houden van een speedtest (bijvoorbeeld via: http://www.speakeasy.net/speedtest/ ). Dit dient u door de dag heen meerdere malen te herhalen. Als uit de verkregen resultaten blijkt dat uw bandbreedte veel afwijkt van de gewenste bandbreedte kunt u contact opnemen met de helpdesk.

Waarom haal ik mijn snelheid niet?
Let op uw netwerkicoontje die rechtsonder op uw beeldscherm is weergegeven door twee monitoren. Indien deze monitoren constant aan zijn, terwijl u niets bewust aan het downloaden bent, is er waarschijnlijk een programma actief op uw PC die de bandbreedte gebruikt. Hierdoor is er geen bandbreedte over om met een normale snelheid van het internet gebruik te maken.Ook is het belangrijk uw anti-virus, anti-spyware en anti-malware software up-to-date te houden. Door inadequate bescherming van uw computer kan deze traag worden, uw internet verbinding kan uitvallen of uw PC kan zelfs crashen. Scan dus regelmatig uw PC om van optimale internetsnelheid te genieten.

Welke stappen moet ik ondernemen bij een accountovername?
Indien u het account wil overnemen van een of meerdere internetaansluitingen, dient u persoonlijk langs te komen bij de klantenservice, aan de Verlengde Gemenelandsweg 151, met medeneming van uw ID-kaart. Er wordt dan een contract op uw naam aangemaakt.

Wat moet ik doen als ik mijn contract wil beёindigen?
Indien u uw contract niet meer wenst te verlengen kunt u zich persoonlijk aanmelden bij de klantenservice aan de Verlengde Gemenlandsweg 151. U kunt ook een mail versturen naar info@parbo.net. Voor het beёindigen van uw contract geldt een opzegtermijn van 3 (drie) maanden.

Wat moet ik doen als ik mijn abonnement wil wijzigen?
Wilt u uw abonnement wijzigen, dan kunt u een formulier invullen en ondertekenen bij de klantenservice aan de Verlengde Gemenelandsweg 151. Op het verlagen van de bandbreedte geldt er een opzegtermijn van 3 maanden.

Op welke manieren kan ik mijn factuur betalen?
Uw factuur kunt u per kas betalen aan de Verlengde Gemenelandsweg of de Heerenstraat.
Het openstaand bedrag kan ook overgemaakt worden op één van de bankrekeningen van ParboNet bij de RBTT Bank. De bankrekeningnummers zijn:
SRD 150.97.900
USD 196.09.189
EUR 197.34.839

Wat zijn de openingstijden van ParboNet?
ParboNet is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 – 16.30 uur en is gevestigd aan de Verlengde Gemenelandsweg 151.

Wat zijn de openingstijden van de kassa?
Onze kassa’s aan de Verlengde Gemenelandsweg en Heerenstraat zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 – 16.30 uur.